楽天市場等のネットショップ店長さん向けに、販売企画のご提案や商品ページの作成をしています。
まだショップメルマガを配信していないんですか！？
ネットショップでも実店舗でも、お店をオープンをしたらそこから集客が始まります。
ビラを配ったり、広告をだしたり、知り合いに声をかけたり。
お金がかかるものもあれば、お金があまりかからないものもあります。
楽天市場では「R-mail(メルマガ)」を使うことが出来ます。
ショップメルマガはとても優秀はプロモーションツールなのですが、使っていないお店さんが結構います。
「時間がないよ…」
という一人店長さんのために、私がいつも心がけているメルマガ配信のコツをお伝えします。
メルマガ配信がとっても重要な理由
メルマガ配信をしていないお店の店長さんに
「時間を作ってでもメルマガ配信をしましょう！」
と伝えると、
「メルマガね～。もう古くない？」
と言われることもあります。
確かにメルマガは随分前からあるプロモーションツール。
しかし、だからといって集客できないという事は全くないのです。
実際、メルマガ配信代行をさせて頂いているお店さんの中には、開封率が70％超、転換率20％超のお店もおられます。
メルマガ配信が大切な３つ、それは
リピーター顧客の育成が出来る！
ショップイベント等の告知が出来る！
お客様とガッチリつながることが出来る！
です。
リピーター顧客の発掘＆育成
基本、メルマガはすでにお店と取引があったお客様に向けて配信することが出来るツールです。
過去に買い物をしてくれたお客様の中には、一回こっきりでそのお店を離れるお客様もいれば、またそこで買い物をしてくれる「リピーターになる可能性のあるお客様」もいます。
メルマガはそんなリピーター顧客を発掘するための絶好の場なのです。
新商品情報をメルマガで発信してリピーターさんとつながりましょう！
新商品を購入してくれやすいのは新規よりも、そのお店ですでに購入履歴があって、商品やお店のことを知っている既存客かもしれません。
レビューはまだ付いてないけど「こんな新商品でましたよ！」といった商品告知はメルマガでの発信がおすすめです！
まとめ買いの提案はリピーターを生みやすい！
お店や商品をすでに知っている既存客であれば、新商品の他に「大容量商品（＝まとめ買い）」も選びやすくなります。
「前購入したおせんべいが美味しかったから、次は大容量を買ってみようかな」
こんなニーズをメルマガ配信で拾わない手はありませんよね！
イベントの告知にメルマガをフル活用！
楽天イベントに合わせて配信！
楽天市場ではほぼ毎週のようになんらかのセールやイベントが開かれています。
「楽天スーパーSALE」や「楽天お買い物マラソン」はTVCMなどでも有名ですよね楽天イベントに合わせて自社でもなんらかのセールをする時などは、メルマガ活用のチャンスです！
たとえば
- セール限定で値引き商品を出したい！
- 個数限定で目玉商品を販売！
- 期間限定クーポンを配布したい！
など、大きなイベントの開催に合わせて、自社企画をPRするのにもメルマガは有効です。
自社イベントもメルマガでしっかりアピール！
楽天市場の大きなイベント以外にも、自社企画に合わせてメルマガ配信していくこともおすすめです。
楽天市場の中には、いろんなお店が独自のキャンペーン企画を開催しています。
楽天市場で見かける自社イベント
- 「毎月5日は〇〇の日」といった店舗限定企画
- 寄せられたレビューを紹介する「レビュー大賞」
- 月に1度のクーポン配布デー
- 期間限定商品がその日だけ復活する「復活祭」
「店長誕生日特別セール」といった独特なイベントも見かけますが、お店の特色を出しお客様を巻き込んで盛り上がるイベントは、お祭りのようで個人的には大好きです。
お客様とガッチリつながることが出来る
メルマガ配信の一番の理由は、「お客様との強いつながりの一歩」を踏み出せるという事ではないでしょうか。
顔が見えないネットショップは、実店舗と比べていろんなハードルがあります。
その中でも一番難しいのが「距離感」。
私は「人気（ひとけ）」や「距離感」こそが、ネットショップの売上を上げるための一番のポイントだと考えています。
- このお店の人はどんな人かしら？
- 商品管理はきちんとしているお店かな？
- 信頼して購入できるお店？
- 商品に関して問い合わせをしても大丈夫？
お客様とお店の距離が開けば開くほど、このような「お客様が抱える不安なイメージ」は強くなり溝が深まります。
メルマガを定期的に配信することで、伝えられることは沢山あります。
メルマガ配信で伝えられるお店のイメージ
- 店長さんの人の良さ
- お店の誠実さ
- お客様に対する熱心な取り組み
サイトだけでなく、メルマガでしっかりフォローをすることで、お客様との距離を近づけることが出来ます。
まとめ
メルマガを配信する重要性をお伝えしましたが、配信したからといってすぐに売上が変わってくるわけではありません。
むしろ、明日明後日の売上よりも、これからの売上を見据えて、少しずつメルマガを続けることが大切です。
私がサポートさせて頂いている店舗さんの中には、毎週2回配信をかれこれ5年近く続けておられる店舗さんがいます。
そこはメルマガ経由の売上もしっかりあり、転換率も高く売上の軸になっています。
内容にこだわって配信がストップしてしまうよりも、少しずつでも確実に続けることが大切です！
まずは週1配信から頑張ってみましょう！