私が体験した「一人店長時代」の苦悩
楽天市場等のネットショップ店長さん向けに、販売企画のご提案や商品ページの作成をしています。
私がネットショップの店長だったのは今から12年程前のことです。
食品の製造や販売、企画を行う会社に在籍していた当初、ネットショップをオープンする事になり、何も分からない状態で店長業務が始まりました。
自社商品を販売していたのですが、ネットショップ専属のスタッフがいる訳でもありません。
受注発注やページ画像を準備する一方、現場に出て商品を梱包したり、時には商品を作ったり。
右も左も分からない中で、一人で複数の業務を掛け持ちしていました。
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一人店長は作業を分担出来る相手がいない。
ネットショップにはスタッフが沢山いるところや、最初からパソコンに長けていたり、専門スキルを持つスタッフがいるところもあると思います。
ネットショップ専用の部署がある店舗であれば、みんなで作業を分担出来ると思いますが、一人店長はそうともいきません。
ご夫婦でやっておられるお店や、少人数で運営されているお店は、その他の業務が忙しくて時間を捻出することが出来ず、超多忙な運営をされているところがほとんどだと思います。
限られたリソースだけで戦う一人店長。
実際、ネットショップ専用スタッフを新たに募集することなく、例えパソコンの知識が泣くくとも「今ある人員のみ」でショップをなんとか運営しているお店は少なくありません。
色んなネットショップとご縁がありましたが、
「新しい販路を広げる為にネットショップをオープンした」
というお店は数あれど、
「そのために新規の専属スタッフを募集した」
というのは難しいようです。
「パソコンは少し触ったことがある程度」というスタッフさんがなんとか運営をしている、という事が多くあるように思います。
山のようにある店長業務。
店長さんならご存知の通り、ショップ運営は受注発注だけではありません。
（「ネットショップ店長ってカンタン」と思っている方が案外多いようなので・・）
商品の設定や登録作業、ページ作りにバナーの設置＆撤去。イベント企画だったりクーポンの設定だったり。
ネットにショップを出したら売れる時代はもう20年も前に終わっているのに、未だに「ネットに出せば売れる」という感覚はなかなか抜けきらない人がいるのが原因かもしれません。
商品の撮影にSEO対策。他店との差別化が出来なくては売れるものも売れません。
ブランディングにマーケティング。
SNSの運営も今では大きなプロモーションの場です。
加えて予期せぬトラブル対応にレギュレーションの更新。
システムのアップデートに、クレーム対応。。。
一人で出来る仕事内容ではもうないのかも。
これだけ忙しい店長業務が、はたして一人で出来るでしょうか。
そして、もしお一人で店舗運営をされているのであれば、売上ＵＰに必要な作業を確実にこなせているのでしょうか。
一人店長との二人三脚でお店を一緒に盛り上げる！
私は7年間のショップ店長期間中、一人店長として運営だけでなく、ページのデザインやマーケティングを行いました。
そして目標だった「楽天総合ランキング1位」を獲得した後、独立し会社を設立しました。
多忙な一人店長として結果を残せたことは、必ずしも私一人の力ではありません。
しかし、一人店長だったからこそ、幅広い視点でショップ運営を知ることが出来たと思います。
お一人で一生懸命頑張っておられる店長さんの苦悩は痛いほど分かります。
ネットショップは時に孤独です。
そんな頑張る店長さんと二人三脚で目標に向かって進むことが弊社の想いです。
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